Kualitas adalah garis kehidupan perusahaan

Dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi serta produksi industri, persyaratan pelanggan terhadap kualitas produk telah berubah dari ketat menjadi hampir ketat. Pernahkah Anda melihat implementasi 5S, hingga pengenalan SPC, hingga implementasi ISO9001, hingga pengenalan TS16949, hingga implementasi Total Quality Management, hingga pengenalan Six Sigma, dan seterusnya. Slogan 'Kualitas adalah nyawa perusahaan' mungkin telah menggema di banyak perusahaan. Terlepas dari rasa tak berdaya dan kesedihan, ketika seruan untuk meningkatkan kualitas terdengar, ke mana perusahaan harus pergi?  

Kualitas adalah nyawa sebuah perusahaan. Sesuai namanya, jika sebuah perusahaan tidak dapat berbuat baik dalam hal kualitas, ia akan kehilangan ketergantungannya pada kelangsungan hidup. Jika kualitas benar-benar dapat diposisikan pada ketinggian yang menentukan keberhasilan atau kegagalan sebuah perusahaan, lalu mengapa perusahaan harus khawatir tidak pandai dalam hal kualitas? Masalah utamanya adalah banyak perusahaan hanya memiliki pemahaman verbal tentang kalimat ini, dan jauh di lubuk hati, mereka masih memegang konsep kuno dari bengkel keluarga kecil, percaya bahwa kualitas adalah hal yang opsional dan tidak berharga. Saya percaya bahwa melakukan pekerjaan yang baik dalam hal kualitas adalah tanggung jawab departemen kualitas, dan itu tidak ada hubungannya dengan saya; Beberapa bahkan percaya bahwa kualitas hanyalah hiasan, menghabiskan uang untuk mempekerjakan beberapa orang untuk membangun departemen kualitas, hanya untuk mendukung fasad dan sebagainya. Jika ide-ide ini menemukan lahan subur untuk bertahan hidup di dalam sebuah perusahaan dan diizinkan untuk berkembang biak dan membanjiri, maka kualitas perusahaan itu telah menjadi sakit kritis dan mulai bergerak menuju kematian.  

Kesulitan kualitas yang baik seperti mengobati penyakit, prosesnya menyakitkan dan membutuhkan ketekunan dan ketahanan jangka panjang. Tapi apa arti kualitas yang baik bagi sebuah perusahaan? Pengalaman memberi tahu kita bahwa itu berarti terlalu banyak, terlalu banyak: membangun reputasi yang baik di industri, diikuti oleh aliran pesanan yang terus-menerus datang kepada kita, perusahaan tumbuh dalam ukuran, dan go public Jadi, bagaimana seharusnya perusahaan menangani kualitas, sesuatu yang mungkin tampaknya tidak membawa nilai tambah tetapi diklaim sebagai nyawa? Saya pikir kita harus memiliki pemahaman yang benar tentang kualitas dan melihat apa yang dapat dibawanya ke perusahaan?

Pertama, merek dibangun di atas kualitas, karena kualitas berfungsi sebagai pembawa produk dan kartu nama untuk citra eksternal perusahaan. Saya ingat dalam film "CEO", ada sebuah adegan di mana direktur pabrik, berdasarkan Zhang Ruimin, dengan penuh semangat berbicara kepada semua karyawan di pabrik: "Jika kita tidak menghancurkan lemari es hari ini, mereka akan datang untuk menghancurkan pabrik kita besok." Kemudian dia menggulung lengan bajunya dan menghancurkan 76 lemari es yang rusak seperti badai. Sungguh adegan yang mengejutkan! Di bawah bimbingan "strategi merek", Haier Group telah dengan cepat mengembangkan pabrik kecil kolektif dengan defisit 1,47 juta yuan menjadi merek peralatan rumah tangga teratas di China. Mengapa harga produk yang sama terkadang berbeda atau bahkan sangat berbeda di pasar? Saya pikir itu adalah merek. Sebuah merek dipoles oleh kualitas. Saat ini, Huatian sedang dalam perjalanan untuk membangun merek dan sangat membutuhkan untuk memenangkan pengakuan dan rasa hormat dari pelanggan sebanyak mungkin. Kami tidak terlalu kuat, dan kami bahkan bisa dikatakan lemah. Mungkin bahkan keluhan pelanggan kecil bisa membuat upaya kami sebelumnya sia-sia. Kualitas adalah tulang punggung sebuah perusahaan. Dalam pasang surut jalan, untuk berdiri teguh dan bergerak maju dengan berani, kita harus terlebih dahulu meningkatkan diri kita sendiri, terus-menerus memperkuat diri kita sendiri, dan meningkatkan kualitas. Ini adalah satu-satunya cara bagi sebuah perusahaan untuk tumbuh dan berkembang.  

Kedua, kualitas dapat mengurangi biaya operasi bisnis daripada beban operasi bisnis. Jika kualitas dianggap sebagai hiasan, itu memang menyeret perusahaan. Namun, jika kualitas dianggap sebagai konstruksi dasar perusahaan dan ditingkatkan sesuai dengan hukum, itu seperti obat yang baik, dan perusahaan akan sangat diuntungkan. Kita dapat dengan mudah menghitung sebuah akun, kualitas yang baik dapat menghindari atau mengurangi produksi produk cacat, mengurangi kehilangan material, dan dengan demikian menghemat biaya manufaktur; Kualitas yang baik menekankan melakukan hal yang benar pada kali pertama, yang dapat menghindari atau mengurangi perbaikan dan pengerjaan ulang yang tidak perlu, sehingga meningkatkan efisiensi produksi; Kualitas dapat merampingkan proses perusahaan, meningkatkan efisiensi manajemen, dan menghemat biaya manajemen; Kualitas dapat meningkatkan literasi karyawan, memberi karyawan rasa memiliki, menghemat biaya rekrutmen untuk perusahaan, dan sebagainya. Karena ada begitu banyak manfaat, apa yang harus kita bayar untuk berbuat baik dalam hal kualitas? Meminjam ucapan terkenal Philip Crosby, "Kualitas itu gratis." Kualitas tinggi tidak selalu datang dengan biaya tinggi. Penting untuk membangun infrastruktur yang diperlukan (seperti sistem/standar/pendidikan dan sistem pelatihan kualitas) dan mempertahankan komitmen yang kuat terhadap kualitas. Melalui akumulasi, presipitasi, dan elevasi jangka panjang, kualitas secara alami meningkat tanpa upaya yang disengaja. Peningkatan ini akan menjadi bagian dari fondasi perusahaan, dan betapa besar asetnya!

Melihat kembali sejarah perkembangan perusahaan, ada banyak pelajaran yang mengejutkan dan berdarah untuk dipelajari. Pada tahun 2006, peralatan rumah tangga Sony yang dijual ke Belanda didenda hingga 600 juta euro karena mendeteksi kandungan timbal yang berlebihan. Pada 17 Oktober 2007, produsen mobil Jepang Toyota dan Daihatsu mengumumkan bahwa mereka akan menarik kembali lebih dari 470.000 mobil karena cacat pada beberapa produk mereka, yang mengakibatkan kerugian langsung lebih dari 5 miliar dolar AS. Ada banyak sekali kasus seperti itu. Jika sebuah perusahaan tidak menghargai kualitas produk, pada akhirnya akan menghadapi pembalasan kejam dari pasar. Jika Anda meninggalkan kualitas, pelanggan pada akhirnya akan meninggalkan Anda.  

Kualitas adalah nyawa sebuah perusahaan, karena tanpanya, kita secara bertahap akan kehilangan kepercayaan pelanggan kita dan pada akhirnya kehilangan pasar kita. Misi kita "membuat dunia bersinar" akan menjadi omong kosong; Tanpanya, kita akan secara signifikan meningkatkan biaya produk kita dan mengurangi daya saing kita; Tanpanya, perjalanan merek kita akan sulit, dan slogan komunikasi kita "Profesionalisme menempa kualitas, integritas memenangkan masa depan" akan kehilangan kekuatan pendorongnya dan tiba-tiba berakhir. Alih-alih berjuang di ambang kehidupan, berjalan di atas es tipis dan berisiko jatuh ke jurang, lebih baik bagi kita untuk memulai dari sekarang, hari ini, meninggalkan ketidaksabaran, memobilisasi semua karyawan perusahaan, mulai dari pembangunan infrastruktur kualitas, mulai dari detail, dan dengan hati yang bertanggung jawab terhadap perusahaan, untuk meningkatkan kualitas perusahaan! Pada saat yang sama, kualitas membutuhkan partisipasi aktif Anda karena Anda penting!